Ventas

Ventajas del Customer Success

1-Retención

Esta es la ganancia más valiosa al tener un Customer Success: garantizar que los clientes no sólo entren en la base, sino que se mantengan.

2-Experiencia del cliente

Además de garantizar que el cliente permanezca, el profesional de Customer Success desarrolla con el cliente una relación para ofrecerle una experiencia superior mientras está en la empresa.

Esto es así, porque la condición para este trabajo es la proximidad al cliente, la cercanía en el seguimiento, la garantía de resultados – y eso es lo que todo cliente quiere para estar satisfecho.

3-El cliente satisfecho es la mejor publicidad

Tomando en cuenta la experiencia del cliente, hay que destacar la importancia de un servicio por encima de la media para que el cliente no sólo se sienta satisfecho, sino que se convierta en un prescriptor de tu marca y, de esa forma, recomendarte y ayudarte a ganar nuevos clientes.

El área de Customer Success es también una fuente de ingresos para las empresas, pues identifica oportunidades, por ejemplo nuevos servicios o productos a partir de demandas de los clientes actuales.

 

¿Cuál es la diferencia entre Customer Success y Soporte Técnico?

Una de las grandes desventajas de los equipos de soporte técnico es que los miembros advierten que un mismo problema se repite una y otra vez. Son capaces de resolver el problema individual, pero la organización generalmente no está dispuesta a invertir lo suficiente como para encontrar una solución sistemática. Aquí es donde entran en juego las estrategias de éxito del cliente.

Piensa en el Customer Success como el siguiente nivel de un excelente equipo de soporte técnico o un CRM. Se trata de una función proactiva que mejora la experiencia del cliente y garantiza un camino extraordinario hacia el futuro.

El Customer Success toma un sentido proactivo en el que los clientes son seguidos continuamente para ofrecerles una solución y resolver sus problemas incluso antes de que estos surjan o se intensifiquen debido a que están presentes en todo momento.

El objetivo principal del Customer Success es construir rápidamente un mayor valor para el cliente y añadir más valor a la empresa al tiempo que los ayuda de manera eficiente.

 

Fuente: inacatalog

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